如果谷歌想要被认真对待，它需要想办法向用户保证它不会扼杀新产品

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Google Stadia 已死，葬礼将于 2023 年 1 月 18 日举行。目前，它是一具行尸走肉，用户可以继续玩以完成游戏……然后它就会消失。 永远。 用户将不会感到安慰，因为至少，他们将把花在游戏和硬件上的所有钱都退还给他们。 如果这是 你晚上放松并玩一些游戏的最佳方式 ，那么这种姿态是微不足道的。 更糟糕的是，最终，对谷歌扼杀服务的恐惧 正是 扼杀它的原因。

Stadia 甚至在有机会之前就被宣布死亡

对 Google 杀死 Stadia 的恐惧正是杀死 Stadia 的原因

自从它成立以来，反对者一直试图证明 Stadia 的日子屈指可数。 毕竟，谷歌确实有一个相当拥挤的消息应用程序墓地，一个集成到 YouTube 中的完整社交媒体网络，以及谷歌眼镜等几个硬件产品。 甚至还有一个网站专门用于阅读 Google 已经废弃的所有服务——恰如其分地称为“ 被 Google 杀死 ”。 对于 Stadia 来说，这意味着很多人远离它，没有认真对待它，认为它的日子已经屈指可数，这本身就成了一个自我实现的末日预言。

所有这些都表明了一个更广泛的问题——谷歌希望被认真对待，但用户不能再信任它推出的新产品。 如果谷歌计划推出一项新服务，人们会 立即 陷入悲观情绪。 即使在 我们介绍 Google Stadia 发布的文章中 ，最热门的评论之一也只是简单地说“等不及要在一年半内将其发送到 Google Graveyard。” 它持续了大约两倍的时间，但重点仍然存在——人们只是假设新的谷歌服务从一开始就注定要失败。

改变谷歌对雄心勃勃的项目的品牌认知

谷歌最大的问题是，它的自有品牌现在与扼杀那些起步不顺的服务有关。 如果人们害怕投资 Stadia（因为害怕它关闭），那么它只会成为一个自我实现的预言。 显然，人们不想投资于每个人都认为注定要失败的服务。 很明显，谷歌需要找到一种超越这种看法的方法。 问题是：如何？

谷歌在整个崩溃中采取的最好和最消费者友好的行动之一是退还用户在服务上支付的所有游戏，即使他们已经玩过这些游戏。 最重要的是，所有硬件也将退还 - 其中包括包含 Chromecast 之类的包。 换句话说，你仍然可以继续使用其中的一些东西，而且你基本上是免费获得的。

虽然我会让营销团队来决定如何传达这种信息，但我认为对消费者的承诺是，如果一切都没有成功，他们会拿回他们的钱，本来好的第一步。 Stadia 在发布时被视为一场赌博，我认为如果 Google 做到以下两项，用户会理解并减少恐惧：

1. 承认有时商业决策行不通。
2. 如果该业务决策不成功，承诺向用户退款。

在对现已解散的云流媒体服务的怀疑讨论中，我看到了一个共同的恐惧线索，该服务专门与用户付费的游戏有关。 我们现在对这些用户得到了什么有了答案，但我不禁感到，尽早做出承诺（同时承认某些企业存在风险）所造成的损害不会比那些已经期望被取消的项目成为谷歌核心的一部分。 虽然保证退款作为退出策略并不总是可能的，而且对于任何乐观的企业来说绝对不是正确的信息，但谷歌需要意识到它发现自己处于独特的负面地位。展示退出策略可能实际上已经唤起对消费者的信心，而不是怀疑，因为当你处于低谷时，声誉方面，唯一剩下的路就是上升。

至于公司还能做什么，我认为 关闭 其第一方游戏工作室 SG&E 为许多人敲响了丧钟。 这是该公司推动云流媒体的重要组成部分，尽管当时谷歌承认其为 Capcom 和 AT&T 等公司提供的用于演示目的的白标服务对其运营很重要。 一旦它自己的游戏开发商关闭，无论它对游戏玩家做出多少承诺，光学效果都不会好。

在全球大流行迫使人们使用在线娱乐形式的情况下，只有谷歌可能无法创建可以播放 AAA 游戏和独立游戏的在线游戏服务，而多年来硅片短缺加剧并阻止了游戏玩家制造 高端计算机 。

展望未来

谷歌更直接的问题是损害控制。 项目有时行不通，世界各地的公司不得不取消它们以保护自己的财务。 不过，出于某种原因，谷歌已经成功地赢得了自己作为最糟糕之一的声誉，而且它还在不断恶化。 微软有自己的《 被微软杀死 》，但没有人认为 Xbox Game Pass Ultimate 目前正在走向停尸房的漫长旅程。

不知何故，不知何故，谷歌需要停止这样一种看法，即如果它想做任何有点雄心勃勃的事情，它就会很高兴地左右扼杀服务。 事实上，它甚至不必雄心勃勃——如果谷歌试图制作另一个消息应用程序，它一到就死了。 保证。 这就是谷歌品牌对于消息传递应用程序的糟糕程度，如果公司允许，这种声誉只会传播到其他部门。

谷歌能从这里走向何方？ 似乎该公司如果尝试任何新事物就该死，如果它甚至不尝试就该死的停滞不前。

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标签： 谷歌 Stadia